1. Срок запроса
Запрос можно подать в течение {days} дней после первой платной подписки. Это не автоматическая гарантия возврата: учитываются использование, техническая доставка и платёжные записи. Обязательные права потребителей имеют приоритет.
2. Когда возврат возможен
Возврат может рассматриваться при двойном списании, подтверждённой ошибке оплаты, невозможности активировать оплаченный тариф по технической причине или существенном дефекте Сервиса, который мы не можем разумно исправить.
3. Обычно не возвращается
Полностью или существенно использованный период, аккаунты с блокировкой за злоупотребление, крипто на неправильной сети, blockchain fees, расходы регистратора/hosting и сбои origin-инфраструктуры клиента обычно не возмещаются.
4. Крипто-платежи
Blockchain-транзакции необратимы. Одобренный возврат после проверки по возможности отправляется в том же активе и сети. Основой может быть исходная USD-стоимость заказа; изменение курса не гарантируется, network fee может быть удержана.
5. Карты и hosted checkout
При включённой оплате картой подходящий возврат по возможности отправляется на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка. Данные карты платформой не хранятся.
6. Отмена и обращение
Отмена подписки не означает автоматический возврат уже оплаченного периода; доступ может продолжаться до его окончания. Отправьте email аккаунта, тариф, платёжный reference/TXID и причину на {support}.