1. Kullanılabilirlik
Platform yüksek kullanılabilirlik hedefiyle işletilir. Belirli bir kurumsal sipariş veya sözleşmede yazılı SLA bulunmadıkça kamuya açık planlar için %100 kesintisiz erişim veya belirli bir uptime yüzdesi garanti edilmez.
2. Planlı bakım
Güvenlik güncellemeleri, altyapı değişiklikleri ve bakım çalışmaları gerekli olabilir. Mümkün olduğunda etkisi düşük zaman aralıkları tercih edilir ve önemli çalışmalar için uygun bildirim yapılır.
3. Saldırılar ve olaylar
Aşırı hacimli veya yeni saldırı vektörlerinde geçici rate limit, challenge, rota değişikliği veya koruma profili uygulanabilir. Upstream sağlayıcılar ve internet omurgasındaki olaylar hizmet seviyesini etkileyebilir.
4. Hariç tutulan durumlar
Müşterinin origin sunucusu, registrar, yanlış DNS yapılandırması, yetkisiz değişiklik, üçüncü taraf servis kesintisi veya kullanım politikasına aykırılık kaynaklı sorunlar yazılı bir SLA hesabına dahil edilmeyebilir.
5. Destek
Destek talepleri {support} üzerinden alınır. Yanıt süresi plan, olayın etkisi ve doğrulama gereksinimlerine göre değişebilir.