1. Доступность
Платформа работает с целью высокой доступности. Если отдельный корпоративный заказ или договор не содержит письменного SLA, публичные тарифы не обещают 100% uptime или фиксированный процент доступности.
2. Плановые работы
Могут требоваться обновления безопасности, изменения инфраструктуры и обслуживание. По возможности выбираются периоды с минимальным влиянием.
3. Атаки и инциденты
При необычно крупных или новых атаках могут временно применяться rate limits, challenges, изменения маршрута или профиля защиты. События upstream-провайдеров также могут влиять на уровень сервиса.
4. Исключения
Проблемы origin-сервера клиента, регистратора, неправильного DNS, несанкционированных изменений, сторонних сервисов или нарушений политики могут исключаться из расчёта письменного SLA.
5. Поддержка
Обращения принимаются по адресу {support}. Время ответа зависит от тарифа, влияния инцидента и необходимости проверки.